นโยบายการดูแลและบำรุงรักษาระบบ
(Maintenance & Support Policy)

Deeboon ให้บริการดูแลและบำรุงรักษาเว็บไซต์และระบบ Infrastructure สำหรับลูกค้า โดยแบ่งระดับการให้บริการออกเป็น 3 รูปแบบ เพื่อให้เหมาะสมกับลักษณะการใช้งานและความเป็นเจ้าของระบบของลูกค้าแต่ละราย

มาตรฐานการทำงานของเรา

ทุกโครงการที่ Deeboon ดูแล เรายึดถือมาตรฐานการทำงานพื้นฐานร่วมกัน ได้แก่ การตั้งค่าความปลอดภัยตามแนวปฏิบัติที่ดี (Security Best Practice) การสำรองข้อมูลอย่างเป็นระบบ และการตรวจสอบสถานะระบบเพื่อให้ทราบปัญหาได้เร็วที่สุด มาตรฐานเหล่านี้เป็นรากฐานของทุกระดับบริการ ก่อนที่จะปรับระดับความเข้มข้นของการดูแลตามความต้องการเฉพาะของแต่ละลูกค้า

ภาพรวมระดับการให้บริการ

1. Standard Maintenance & Support

สำหรับลูกค้าที่ให้ Deeboon เป็นผู้ดูแล Server/Cloud Account โดยตรง บริการนี้ครอบคลุม:

ค่าบริการเป็นแบบเหมาจ่ายรายเดือน ครอบคลุมงานตามขอบเขตข้างต้น

2. Client-owned Account Support

สำหรับลูกค้าที่เป็นเจ้าของ Server/Cloud Account เอง Deeboon ให้บริการเข้าดำเนินการดูแลหรือแก้ไขปัญหาเมื่อมีการร้องขอ โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

ขอบเขตบริการ

• เข้าดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาตามที่ลูกค้าร้องขอ หรือกรณีตกลงตรวจสอบล่วงหน้า
• ขอบเขตงานแต่ละครั้งจะแจ้งและยืนยันกับลูกค้าก่อนดำเนินการ ยกเว้นกรณีฉุกเฉินที่ตกลงล่วงหน้า
• ไม่รวมการเฝ้าระวังเชิงรุกต่อเนื่อง (Proactive Monitoring) เว้นแต่ตกลง Scope เพิ่มเติม

เงื่อนไขการเข้าถึงระบบ

• ลูกค้าต้องให้สิทธิ์ Access เต็มรูปแบบ (100%) แก่ทีม Deeboon สำหรับระบบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการในแต่ละครั้ง
• บริการนี้เป็นการเข้าดำเนินการแก้ไขปัญหาโดยตรง ไม่ใช่บริการให้คำแนะนำหรือสอนวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าดำเนินการเอง เนื่องจากการค้นหาต้นเหตุของปัญหาส่วนใหญ่ต้องอาศัยการตรวจสอบทีละขั้นตอนแบบเจาะลึกหน้างานจริง ไม่สามารถสรุปวิธีแก้ไขล่วงหน้าหรือส่งต่อเป็นคำแนะนำได้ในทันที
• หาก Access ไม่ครบถ้วนหรือไม่สามารถให้เข้าดำเนินการโดยตรงได้ Deeboon ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับดำเนินการในกรณีนั้น

ค่าบริการ

• คิดค่าบริการตามการเข้าดำเนินการแต่ละครั้ง (Per-incident) ตามลักษณะและความซับซ้อนของงาน
• ลูกค้ารับผิดชอบค่าใช้จ่าย Cloud/Server โดยตรงตาม Billing ของผู้ให้บริการ แยกจากค่าบริการของ Deeboon

3. Enterprise Infrastructure Support

สำหรับธุรกิจที่เว็บไซต์หรือระบบเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงาน ทุกนาทีของ Downtime มีต้นทุนที่แท้จริง Deeboon สามารถออกแบบบริการระดับ Enterprise ที่ยกระดับความมั่นคงและการรับประกันให้สูงกว่าบริการมาตรฐาน ซึ่งอาจครอบคลุม:

• High Availability / Redundant Infrastructure
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ด้าน Uptime และเวลาตอบสนองที่ชัดเจน
• แผนสำรองระบบกรณีเกิดภัยพิบัติ (Disaster Recovery)
• การเฝ้าระวังและตอบสนองต่อเหตุการณ์แบบ 24 ชั่วโมง
• ระดับการรับประกันความเสียหายที่สูงกว่าบริการมาตรฐาน

บริการระดับนี้ต้องมีการประเมินความต้องการและตกลงเงื่อนไขร่วมกันเป็นรายกรณี

ระยะเวลาตอบสนอง

Deeboon กำหนดระดับการตอบสนองตามความรุนแรงของปัญหา (ใช้เป็นแนวทางสำหรับ Standard และ Enterprise Support โดยรายละเอียดที่แน่นอนจะระบุตามข้อตกลงของแต่ละโครงการ):

การสื่อสารเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง

เมื่อเกิดเหตุขัดข้องที่กระทบต่อการใช้งานระบบ Deeboon จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องตามความเหมาะสมของสถานการณ์ และเมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว จะสรุปสาเหตุของปัญหาและแนวทางการแก้ไขให้ลูกค้าทราบ เพื่อความโปร่งใสและเพื่อลดโอกาสการเกิดปัญหาซ้ำในอนาคต

ขอบเขตความรับผิดชอบ

Deeboon ดำเนินงานภายใต้มาตรฐานการดูแลระบบที่ดี ทั้งด้านความปลอดภัย การสำรองข้อมูล และการตรวจสอบระบบ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นบริการระดับใด Deeboon ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายในกรณีต่อไปนี้:

• ความเสียหายทางธุรกิจหรือรายได้ที่สูญเสียไป
• ความเสียหายหรือสูญหายของข้อมูล อันเกิดจากเหตุสุดวิสัย การโจมตีทางไซเบอร์ หรือความผิดพลาดของระบบที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
• ความเสียหายต่อชื่อเสียงหรือภาพลักษณ์ทางธุรกิจ
• ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของบุคคลที่สาม
• ความเสียหายที่เกิดจากการไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงระบบที่เพียงพอหรือทันเวลา

สำหรับลูกค้าที่ต้องการระดับการรับประกันที่สูงกว่านี้ สามารถหารือเพื่อยกระดับเป็น Enterprise Infrastructure Support ได้

งานนอกขอบเขตบริการ

หากระหว่างการดูแลระบบพบงานที่อยู่นอกเหนือขอบเขตที่ตกลงไว้ เช่น การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ การแก้ไขปัญหาที่มีสาเหตุจากโครงสร้างระบบเดิมก่อนเริ่มใช้บริการ หรือการเปลี่ยนแปลง Business Logic — Deeboon จะแจ้งขอบเขตงานและเสนอราคาเพิ่มเติมให้พิจารณาก่อนดำเนินการทุกครั้ง โดยจะไม่ดำเนินการล่วงหน้าโดยไม่ได้รับการยืนยันจากลูกค้า

การปฏิบัติตาม PDPA

Deeboon ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) โดยยึดแนวปฏิบัติดังนี้:

• ในกรณีที่การให้บริการเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าหรือผู้ใช้งานปลายทางของลูกค้า Deeboon จะดำเนินการในฐานะ ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) ตามคำสั่งและวัตถุประสงค์ที่ลูกค้ากำหนดเท่านั้น
• Deeboon จะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เข้าถึงระหว่างการให้บริการด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม และไม่นำไปใช้หรือเปิดเผยนอกเหนือวัตถุประสงค์ของการให้บริการ
• สำหรับโครงการที่มีการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานปลายทางในระดับที่มีนัยสำคัญ (เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า ระบบสมาชิก หรือระบบธุรกรรม) แนะนำให้จัดทำ ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processing Agreement) แยกต่างหาก เพื่อกำหนดขอบเขตและหน้าที่ความรับผิดชอบด้าน PDPA ให้ชัดเจนเพิ่มเติมจากนโยบายฉบับนี้
• ลูกค้าในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล (Data Controller) มีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดวัตถุประสงค์ ฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล และการแจ้งสิทธิ์แก่เจ้าของข้อมูลตามที่กฎหมายกำหนด

การรักษาความลับและความเป็นเจ้าของข้อมูล

ข้อมูลและระบบทั้งหมดของลูกค้าที่ Deeboon เข้าถึงเพื่อดำเนินการดูแลรักษา ยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้าโดยสมบูรณ์ Deeboon จะรักษาความลับของข้อมูลที่เข้าถึงระหว่างการให้บริการ และไม่นำไปเปิดเผยหรือใช้งานนอกเหนือวัตถุประสงค์ของการให้บริการ เมื่อสิ้นสุดการให้บริการ Deeboon จะดำเนินการถ่ายโอนสิทธิ์การเข้าถึงและข้อมูลที่เกี่ยวข้องคืนให้ลูกค้าตามความเหมาะสม

ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้หรือแผนการดูแลระบบของคุณ สามารถติดต่อเราได้ที่:

Deeboon Co., Ltd.

Email: info@deeboon.co.th

Website: https://www.deeboon.co.th

ปรับปรุงล่าสุด: 16 กรกฎาคม 2569