Sirichai Prakitwinitphan - Strategist, Creative Director
ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง เป็นเรื่องของการทำงานกับข้อมูลจำนวนมาก มีรายละเอียดซับซ้อนด้านการวิเคราะห์ข้อมูลและการใช้เครื่องมือต่างๆ ที่สำคัญกระบวนการทำงานทั้งหมดต้องใช้ทั้งเวลาและเงินทุน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่เราต้องการ การวางแผนการทำงานที่ชัดเจนจึงเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อให้รู้ว่า'เรา'ต้องการอะไร? กำลังทำอะไร? และยังเดินอยู่บนเส้นทางที่วางไว้หรือไม่?
จากประสบการณ์ในอดีต มีความเป็นไปได้ที่วัตถุประสงค์การทำงานที่ตั้งไว้แต่แรก จะคลาดเคลื่อนไปเมื่อเราเริ่มเข้าสู่ขั้นตอนลงรายละเอียดงานตามแทคติกที่วางไว้ การพูดคุยทำแผนงานร่วมกัน จึงเป็นสิ่งที่ “ดีบุญ” ให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก เพื่อกำหนดกรอบการทำงาน วิธีการ และการจัดการโปรเจคก่อนการทำงานจริง มีรายละเอียดการทำงาน วัตถุประสงค์ กลยุทธ์ เทคนิค วิธีการ เพื่อใช้ควบคุมการทำงานทั้งหมด เหมือนเป็นแผนที่หลักที่ใช้สื่อสารและทำงานร่วมกัน ระหว่างคุณและดีบุญ เพื่อให้มั่นใจว่าเราเข้าใจตรงกัน
เพื่อให้ง่ายและง่ายที่สุด เราได้สรุปรายละเอียดการทำงานที่สลับซับซ้อนทั้งหมด คัดย่อยสิ่งจำเป็นที่คุณต้องตัดสินใจ กำหนดความต้องการ และให้ข้อมูลทางธุรกิจ ส่วนรายละเอียดทางเทคนิคที่สลับซับซ้อนปล่อยให้เป็นหน้าที่ของเรา และแน่นอนว่าคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการทำงาน และความคืบหน้าของงานทั้งหมดได้จาก Project timeline platform
ตามคอนเซ็ปต์อธิบายเรื่องยากให้เข้าใจง่ายแบบดีบุญ ต่อจากนี้ไปเราจะพยายามแยกเป็นหัวข้อย่อยแบบบุลเล็ต เผื่อผู้สนใจจะสามารถนำไปวางแผนการทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้งเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง
ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจในธุรกิจของคุณให้ชัดเจนก่อนว่า ณ ปัจจุบัน ธุรกิจของคุณยืนอยู่ในจุดใด มีคำถามพื้นฐานที่เราต้องตอบให้ได้เช่น
เพื่อค้นหาจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคของธุรกิจ
ทำการบ้านโดยการตั้งคำถาม เพื่อหาคำตอบ
คือการค้นคว้าและวิจัยเบื้องต้นที่เราถนัด เพื่อให้ได้ข้อมูลพื้นฐานที่จะนำมาใช้ทำงานต่อไป เราสนุกที่จะออกไปค้นคว้าหาข้อมูลมาด้วยวิธีการต่างๆ เช่น
คือการแสวงหาข้อมูลในระดับกว้าง อาจเคยมีการศึกษา ค้นคว้า หรือเป็นกรณีศึกษาต่างๆ ที่มีการเผยแพร่อยู่แล้ว เพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจของเรา
คือการวิเคราะห์คู่แข่ง จุดประสงค์เพื่อสำรวจว่าคู่แข่งที่เป็นผู้นำในตลาดนั้นใช้กลยุทธ์ใดในการดำเนินการ รวมไปถึงการวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง เพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจของเรา โดยเริ่มต้นที่การตั้งคำถามง่ายๆเช่น
หลังจากที่เรารู้ตำแหน่งชัดเจนที่เรายืนอยู่แล้ว ก้าวต่อไปคือการกำหนดเป้าหมายการทำ digital marketing ที่เราต้องการไปให้ถึง หรือการกำหนดวัตถุประสงค์นั่นเอง โดยทั่วไปแล้วเราจะกำหนดเป้าหมายที่สามารถมองเห็นได้ชัดเป็นรูปธรรมไว้เช่น
ขั้นตอนนี้คือการกำหนดกลยุทธ์เพื่อที่จะบรรลุ Objectives ที่ตั้งเอาไว้ตามลำดับสถานะปัจจุบันของลูกค้า เช่นลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์ (Trust), ลูกค้าทดลองใช้สินค้าหรือบริการของแบรนด์ (Try), ลูกค้าซื้อสินค้าของแบรนด์ (Buy) โดยกลยุทธ์หลักที่เรามักให้ความสำคัญในอันดับต้นๆคือ
วางแผนพัฒนาและปรับปรุงระบบ Customer Relationship Management (CRM) หรือระบบการจัดการสานสัมพันธ์ของลูกค้า และจัดการฐานข้อมูลของลูกค้า (Database)
เมื่อถึงจุดนี้จะเป็นขั้นตอนการระบุรายละเอียดของสิ่งที่จะต้องลงมือทำจากกลยุทธ์ทั้งหมดที่วางไว้ เราจะได้เห็นไทม์ไลน์การทำงานทั้งหมด พร้อมทีมงานที่ทำหน้าที่ดูแลในแต่ละด้าน แน่นอนว่างานทั้งหมดที่ต้องทำ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างที่ทำงานในรูปแบบ Automation ร่วมกับทีมวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสพการณ์
ในขั้นตอนนี้คือขั้นตอนการตรวจสอบว่าทุกสิ่งทีได้ทำมา ส่งผลให้เข้าใกล้หรือบรรลุ Objective ที่ตั้งเอาไว้หรือไม่ ถ้าไม่ จะปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานอย่างไร แล้วทำการตรวจสอบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอีกครั้ง
รายงานและวัดผลภายใต้ Objectives ที่ตั้งเอาไว้
นี่คือขั้นตอนการทำงานทั้งหมดของดีบุญ เป็นการกำหนดกรอบการทำงานและกลยุทธ์ที่จำเป็นต้องใช้ เพื่อสื่อสารให้เข้าใจไปในทิศทางเดียวกันทุกฝ่าย เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน
